Política de uso aceptable

1. Principio: solo con consentimiento

RHAEM DESK existe para soporte y acceso remoto legítimos. Todo acceso exige la autorización de quien tiene derechos sobre el equipo. En el Quick Support, la persona asistida ve quién se conecta y acepta o rechaza; en el Host, el contratante debe contar con base legal e informar a los usuarios del equipo.

2. Está prohibido

• Acceder o intentar acceder a equipos sin autorización, o mantener el acceso después de que se retire.
• Cometer estafas como la del "falso soporte técnico", pedir códigos de Quick Support a desconocidos o hacerse pasar por RHAEM, bancos u otras empresas.
• Usar la plataforma para fraude financiero, robo de datos, extorsión o instalación de software malicioso.
• Vigilar a personas de forma oculta o sin base legal, incluidos empleados sin el aviso exigido por ley.
• Transmitir contenido ilegal, incluido material de abuso sexual infantil, o vulnerar derechos de terceros.
• Atacar, sobrecargar o probar la infraestructura sin autorización, o eludir límites técnicos y del plan.
• Revender o sublicenciar el servicio sin acuerdo por escrito con RHAEM.

3. Protege a quien asistes

RHAEM nunca llama ni envía mensajes pidiendo que instales el Quick Support o informes un código. Comparte el código solo con un técnico que conoces y en quien confías, y finaliza la sesión si algo parece extraño. Descarga el Quick Support solo desde el sitio oficial.

4. Medidas

Al identificar un uso indebido, podemos finalizar sesiones, suspender operadores, dispositivos o cuentas, bloquear IDs de Quick Support y preservar registros para las autoridades, en la forma de la ley. En caso de delito, cooperamos con las autoridades ante requerimiento legal.

5. Cómo denunciar

Escribe a abuse@rhaem.com.br indicando, si es posible, la fecha y la hora, el ID del Quick Support o del dispositivo, el nombre mostrado del técnico y de la empresa y lo que ocurrió. Las denuncias se analizan con prioridad y no se identifica al denunciante ante el denunciado. Las vulnerabilidades de seguridad deben informarse a seguranca@rhaem.com.br.